คปภ. จัดประชุมภาคธุรกิจประกันภัยกำหนดแนวทางความร่วมมือ  

   คปภ. จัดประชุมภาคธุรกิจประกันภัยกำหนดแนวทางความร่วมมือ

   ลดข้อร้องเรียนด้านประกันภัย ยกระดับความโปร่งใส/บริการยุติธรรม

   สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) ได้จัดการประชุมเพื่อหารือ แนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 1/2568 โดยประชุมร่วมกับบริษัทประกันวินาศภัย เมื่อวันที่ 20 มีนาคม 2568 และบริษัทประกันชีวิต เมื่อวันที่ 1 เมษายน 2568

   โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้เกิดความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภาครัฐและภาคธุรกิจประกันภัย เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ ลดปริมาณข้อร้องเรียนและข้อพิพาท และสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนให้ได้รับการบริการที่โปร่งใส รวดเร็ว และเป็นธรรม

   โดยมี นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธาน พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่สายส่งเสริมและประกันภัยภูมิภาคทั่วประเทศ และผู้แทนจากบริษัทประกันภัย เข้าร่วมประชุม ณ ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง ชั้น 2 สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก

   ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ กล่าวเพิ่มเติมว่า ที่ประชุมได้กำหนดแนวทางสำคัญที่บริษัทประกันภัยต้องให้ความร่วมมือเพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการ

   โดยเน้นให้บริษัทประกันภัยจัดตั้งหน่วยรับเรื่องร้องเรียน (Complaint Unit) เพื่อบริหารจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ และต้องรายงานผลการดำเนินงานให้สำนักงาน คปภ. ทราบอย่างต่อเนื่อง

   นอกจากนี้บริษัทประกันภัยต้องส่งผู้แทนที่มีอำนาจตัดสินใจเข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท พร้อมจัดเตรียมข้อมูลและหลักฐานให้ครบถ้วนเพื่อให้การเจรจาเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

   โดยที่ประชุมยังได้หารือถึงการพัฒนาระบบไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผ่านแพลตฟอร์ม Microsoft Teams เพื่อเพิ่มความสะดวกและลดระยะเวลาการดำเนินงาน รวมถึงการสนับสนุนระบบใหม่ของสำนักงาน คปภ. เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างสำนักงาน คปภ. และบริษัทประกันภัย

   ซึ่งบริษัทประกันภัยต้องแจ้งเหตุการณ์สำคัญที่มีผลกระทบต่อประชาชนให้สำนักงาน คปภ. ทราบโดยเร็ว พร้อมทั้งติดตามการจ่ายสินไหมทดแทนให้เป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม

   นอกจากนี้ยังได้หารือถึงแนวทางการให้ความช่วยเหลือกรณีเหตุแผ่นดินไหว เมื่อวันที่ 28 มีนาคม 2568 โดยขอให้บริษัทประกันภัยเร่งตรวจสอบข้อมูลของผู้เสียชีวิตและผู้บาดเจ็บว่ามีความคุ้มครองจากกรมธรรม์หรือไม่

   หากพบว่ามีการทำประกันภัย บริษัทฯ ต้องเร่งดำเนินการประสานงานและติดตามเพื่อให้สามารถจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้โดยเร็ว อันเป็นการรองรับสถานการณ์และอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน

   สำหรับในด้านการดูแลผู้เอาประกันภัย สำนักงาน คปภ. และภาคธุรกิจประกันภัย ได้เตรียมความพร้อมในการให้บริการ โดยจัดตั้งศูนย์ช่วยเหลือด้านการประกันภัย และเปิดให้บริการสายด่วน คปภ. 1186 ตลอด 24 ชั่วโมง

   รวมถึงบริการ Chatbot @oicconnect เพื่อให้คำปรึกษาและช่วยเหลือประชาชนที่ได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่องจนกว่าสถานการณ์จะคลี่คลาย โดยการประชุมร่วมกันในครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของการยกระดับมาตรฐานการให้บริการของภาคธุรกิจประกันภัย

   และการเสริมสร้างความเชื่อมั่นของประชาชนต่อระบบประกันภัยของประเทศ เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่มีคุณภาพ โปร่งใส และเป็นธรรมอย่างยั่งยืน