กสิกรไทย เปิดตัว KONCIERGE+ แพลตฟอร์มแรกเพื่อธุรกิจโรงแรม  

   กสิกรไทย เปิดตัว KONCIERGE+ แพลตฟอร์มแรกเพื่อธุรกิจโรงแรม

   บริหารจัดการต้นทุน/ห้องพัก/ราคาขาย-ตั้งเป้าลดต้นุน/สร้างรายได้430ลบ.  

   ธนาคารกสิกรไทย เปิดตัว “คอนเซียชพลัส” (KONCIERGE+) แพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร สนับสนุนให้ธุรกิจโรงแรม เพิ่มรายได้ลดรายจ่าย เพื่อให้เข้าถึงเทคโนโลยีในการบริหารจัดการโรงแรมได้ง่ายขึ้น

   ด้วยโซลูชันที่รวมมาให้ครบ ได้แก่ ระบบการบริหารจัดการห้องพัก ระบบการบริหารช่องทางการขายและการตั้งราคา ระบบการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า

   ลดต้นุน ตั้งราคาเหมาะสม สร้างรายได้ให้ธุรกิจเพิ่มขึ้นได้กว่า 15-40% เปิดกว้างรับโรงแรมทั่วไปโดยเฉพาะเอสเอ็มอีใช้บริการ คาด 5 ปี สร้างรายได้และกำไรให้ธุรกิจโรงแรมได้กว่า 430 ล้านบาท 

   นอกจากนี้ยังเป็นการเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันรับโอกาสการเติบโตของธุรกิจท่องเที่ยวไทย เพราะประเทศไทยเป็นหนึ่งในแลนด์มาร์คสำคัญของนักท่องเที่ยวต่างชาติ โดยปี 2568 คาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเที่ยวไทยจำนวน 37.5 ล้านคน 

   นายพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า ธุรกิจท่องเที่ยวมีส่วนสำคัญต่อเศรษฐกิจประเทศ และมีจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเติบโตต่อเนื่อง โดยปี 2568 คาดว่าจะมีรายได้จากนักท่องเที่ยวต่างชาติสูงถึง 1.78 ล้านล้านบาท

   ซึ่งจากสถิติปี 2567 พบว่าการจ่ายค่าที่พักทั้งคนไทยเที่ยวไทยและต่างชาติประมาณ 950,000 ล้านบาท โดยส่วนใหญ่เป็นการพักกับโรงแรมขนาดใหญ่มีเพียง 37% ของค่าที่พักที่ใช้จ่ายกับโรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็ก

   ทั้งนี้ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมา ธนาคารกสิกรไทย ให้การสนับสนุนธุรกิจท่องเที่ยวมาโดยตลอด ทั้งด้านการเงิน ช่องทางการขาย Voucher และการโปรโมต จนมาถึงครั้งนี้ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้ผู้ประกอบการเข้าถึงเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน

   ด้วยการพัฒนา KONCIERGE+ ที่เปิดตัวในวันนี้ เป็นแพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันเพื่อธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ซึ่งธุรกิจที่ใช้ KONCIERGE+ จะได้ประโยชน์ในการเข้าถึงเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ธุรกิจได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องเสียเวลาค้นหา ลดต้นทุน และเพิ่มรายได้

   จากการใช้เทคโนโลยีในการบริหารจัดการโรงแรม ทั้งการตั้งราคาห้องพักที่เหมาะสม เพื่อสร้างรายได้กำไรให้กับธุรกิจได้กว่า 15-40% โดยเปิดกว้างให้โรงแรมทั่วไปเข้ามาใช้บริการแพลตฟอร์มนี้

   ไม่จำกัดเฉพาะลูกค้าสินเชื่อธุรกิจโรงแรมของธนาคารกสิกรไทยที่มีอยู่กว่า 7,000 ราย โดยคาดว่าภายใน 5 ปี จะสามารถทำให้โรงแรมที่ใช้บริการนี้ลดต้นทุนและสร้างรายได้รวมกันได้กว่า 430 ล้านบาท หรือช่วยบริหารจัดการโรงแรมได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่า 1,086 แห่ง  

   นายพิพิธ กล่าวเพิ่มเติมว่า KONCIERGE+ เป็นแพลตฟอร์มแรกที่รวมโซลูชันการจัดการธุรกิจโรงแรมแบบครบวงจร ซึ่งจะช่วยลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และเพิ่มศักยภาพการแข่งขันให้กับธุรกิจโรงแรมขนาด SME โดยมีโซลูชันดังนี้

ระบบการจัดการพื้นฐาน ได้แก่

• ระบบการบริหารจัดการห้องพัก (Property Management System) เพื่อบริหารจัดการห้องพักให้มีประสิทธิภาพขึ้น เช่น ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง เวลาที่แขกเช็กอินและเช็กเอาท์
• ระบบจัดการงานภายใน หรือบริหารทีมภายในองค์กร เช่น งานด้านการทำความสะอาด การด้านการซ่อม เพื่อตรวจสอบความเรียบร้อยของงาน ตั้งแต่การสั่งงาน การติดตามงาน และตรวจสอบงาน ช่วยให้การสื่อสารภายในเกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ระบบจัดการการขาย ได้แก่

• ระบบบริหารช่องทางการจัดจำหน่าย (Channel Manager) เพื่อช่วยบริหารจัดการช่องทางการขายผ่าน OTA (Online Travel Agency) ผู้ให้บริการด้านการจองที่พักโรงแรมออนไลน์
• Digital Marketing เครื่องมือช่วยทำการตลาด เพื่อลดการพึ่งพา OTA
• ระบบบริหารจัดการราคา (Revenue Management System) มี AI ในการคำนวณและปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ เพื่อการทำกำไรสูงสุดของโรงแรม
• ระบบเปรียบเทียบอัตราห้องพักของคู่แข่ง ช่วยให้ผู้บริหารโรงแรมสามารถตรวจสอบราคาคู่แข่งเพื่อตั้งราคาได้อย่างเหมาะสม

ระบบบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่

• AI Chat Bot เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ตอบแชทลูกค้าได้ทันที
• Loyalty Program Guest Service ช่วยติดตามและเพิ่มยอดการรีวิวของลูกค้าทางช่องทางต่างๆ เพื่อให้โรงแรมสามารถปรับปรุงคุณภาพได้ดีขึ้นด้วย

   ทั้งนี้แม้ว่าธุรกิจท่องเที่ยวโดยภาพรวมมีแนวโน้มเติบโต แต่ธุรกิจโรงแรมขนาด SME ยังเผชิญกับปัญหาในหลายด้าน ซึ่งธนาคารหวังว่าการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยบริหารจัดการโรงแรมผ่าน KONCIERGE+

   จะช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถคว้าโอกาสทางธุรกิจได้เพิ่มมากขึ้น ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ รวมถึงการสร้างกำไรที่เพิ่มขึ้น เพื่อการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน

   สำหรับธุรกิจโรงแรมที่สนใจใช้บริการ KONCIERGE+ สามารถดูรายละเอียดและสมัครใช้บริการได้ที่ www.konciergeplus.com หรือสอบถามเพิ่มเติมที่ konciergeplus@kasikornbank.com หรือ K-Contact Center โทร 02-8888888  

   ด้านนายเทียนประสิทธิ์ ไชยภัทรานันท์ นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวเพิ่มเติมว่า อุตสาหกรรมท่องเที่ยวมีโอกาสในการเติบโตอีกมาก ปัจจุบันโรงแรมในไทยมีกว่า 16,000 โรงแรม โดยต้นทุนสำคัญได้แก่ ค่าจ้างแรงงาน ค่าไฟฟ้า และวัตถุดิบอาหาร โดยอุปสรรคที่ทำให้โรงแรมยังไม่เติบโตได้เท่าที่ควร ได้แก่   

   1) การที่โรงแรมมีการทำการตลาดและการตั้งราคาที่ยังเป็นการตั้งราคาคงที่ไม่ได้มีการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับสถานการณ์ 2)ขาดการทำการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของตัวเอง

   3) หลังโควิดมี Demand ของนักท่องเที่ยวมากขึ้น แต่จำนวนพนักงานที่น้อยลง ทำให้หลายโรงแรมเกิดปัญหาขาดคนทำงาน จนอาจทำให้ประสิทธิภาพการบริการน้อยลง

   และ 4) การเข้าถึงเทคโนโลยีต่างๆ มีอย่างจำกัด ทำให้ประสิทธิภาพการบริหารจัดการไม่ดี การพัฒนา KONCIERGE+ ที่เปิดตัวในวันนี้สมาคมโรงแรมไทยมีความยินดีอย่างยิ่งที่ธนาคารกสิกรไทยเล็งเห็นความสำคัญของอุตสาหกรรมโรงแรม

   และได้สร้างแพลตฟอร์มนี้ขึ้นมาเพื่อเป็นทางเลือกให้กับธุรกิจโรงแรมผลักดันให้ทำธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่ง และที่สำคัญแพลตฟอร์มนี้ยังเป็นของคนไทย ซึ่งสมาคมโรงแรมไทยเห็นด้วยอย่างยิ่งที่จะมีการสนับสนุนให้โรงแรมเข้าถึงเทคโนโลยีต่างๆ

   เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน แล้วยังช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน สร้างภาพลักษณ์ที่ดี และที่สำคัญเป็นช่วยให้สร้างประสิทธิภาพในการบริการเนื่องจากบุคลากรที่ขาดแคลนในปัจจุบัน