SCBX ชง!กลยุทธ์เสริมแข็งแกร่งองค์กร  

   SCBX ชง!กลยุทธ์เสริมแข็งแกร่งองค์กร

   ผ่าน AI ชู 5 กล้ามเนื้อหลักขับเคลื่อนธุรกิจ 

   ในขณะที่ AI กำลังเป็นกระแสร้อนแรงที่เข้ามามีบทบาทในทุกภาคส่วนของธุรกิจทั่วโลก ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX เปิดเผยว่า

   แม้ผลสำรวจจะชี้ว่าเกือบ 90% ของ CEO ทั่วโลกเชื่อว่า AI จะมีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีเพียง 9% เท่านั้นที่สามารถประยุกต์ใช้ AI ได้ตามเป้าหมายและทั่วทั้งองค์กร สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายในการนำ AI มาใช้งานจริง 

   “วิสัยทัศน์ที่ปราศจากการลงมือทำจะเป็นเพียงความฝัน การจะทำให้ AI ซึ่งเปรียบเสมือนสมองสร้างการเปลี่ยนแปลงได้จริง องค์กรจำเป็นต้องมีกล้ามเนื้อที่แข็งแรงรองรับ” ดร.อารักษ์ กล่าวย้ำและเพิ่มเติมว่า

   พร้อมเผยถึงแนวทางที่เรียกว่า “Building Corporate AI Muscles” หรือ “การสร้างกล้ามเนื้อองค์กรเพื่อรองรับ AI” ซึ่งกลุ่ม SCBX ได้เรียนรู้และสามารถช่วยขับเคลื่อนองค์กรด้วย AI ใน 5 มิติสำคัญ ได้แก่

1. People Muscle: การสร้างความเข้าใจในทุกระดับ 

   SCBX ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรทั้ง 3 ระดับ เริ่มจากคณะกรรมการที่จะได้รับการอัปเดตความรู้ด้านเทคโนโลยีผ่านการดูงานต่างประเทศ เพื่อศึกษาความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยีในต่างประเทศ ขณะที่ระดับผู้บริหารมีการผลักดันนโยบาย AI-first Organization อย่างเข้มข้น

   สำหรับพนักงานทั่วทั้งกลุ่ม SCBX กว่า 30,000 คน ได้ริเริ่ม AI Literacy Program ที่ครอบคลุมตั้งแต่การใช้งานพื้นฐานอย่าง ChatGPT ไปจนถึงการพัฒนาโมเดล AI

   เป้าหมายคือ การทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจว่า AI คืออะไร ใช้อย่างไร และไม่ควรใช้ในกรณีใด เพราะความสำเร็จของ AI ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีอย่างเดียว แต่อยู่ที่คนที่จะใช้งานมันด้วย

2. Data Muscle: การจัดการข้อมูลที่มีคุณภาพอย่างเป็นระบบ

   ในโลกของ AI ข้อมูล คือ จุดแข็งที่แท้จริงขององค์กร เพราะแม้ใครๆ ก็เข้าถึง ChatGPT หรือ Gemini ได้ แต่โมเดลเหล่านี้ไม่มีข้อมูลภายในของบริษัท

   ทั้งนี้ SCBX ได้จัดตั้ง บริษัท เอสซีบี เดต้า เอกซ์ (DataX) ขึ้นมาเพื่อรวบรวมและจัดการข้อมูลจากทุกบริษัทในเครือ ภายใต้กรอบกฎหมาย PDPA โดยมุ่งเน้นแนวทาง data-centric

   แทนที่จะเป็น model-centric เพื่อใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลขนาดใหญ่ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โดยไม่จำเป็นต้องสร้างโมเดลให้เก่งกว่า ChatGPT แต่ต้องทำข้อมูลขององค์กรให้พร้อมที่สุดเพื่อใช้กับโมเดลที่มีอยู่

3. Capability Muscle: การพัฒนาขีดความสามารถในการประยุกต์ใช้ AI

   ตัวอย่างความสำเร็จที่โดดเด่นของกลุ่ม SCBX คือ การพัฒนาโมเดลภาษาไทยขนาดใหญ่ "Typhoon" โดย SCB 10X ซึ่งเป็นบริษัทลูก ได้ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในการตรวจสอบการขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินตามเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct)

   จากเดิมที่ต้องใช้การสุ่มตรวจ แต่สามารถใช้ AI มาช่วยตรวจสอบความถูกต้องของการนำเสนอผลิตภัณฑ์ได้แม่นยำถึง 92% ของธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้น ทำให้ทั้งลูกค้า พนักงาน และหน่วยงานกำกับดูแลมั่นใจได้ว่าการนำเสนอผลิตภัณฑ์เป็นไปตามมาตรฐานและถูกต้องตามเกณฑ์ที่กำหนด 

4. Empowerment Muscle: การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้าง

   SCBX สร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมและสนับสนุนให้พนักงานได้แสดงศักยภาพผ่านกิจกรรมต่างๆ ตลอดทั้งปี และเมื่อเร็วๆ นี้ได้มีการจัดการแข่งขัน SCBX AI Battle ที่เปิดโอกาสให้พนักงานนำเสนอไอเดียการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงาน

   โดยทีมชนะเลิศได้ไปศึกษาดูงานที่ Singapore Fintech Festival ดังนั้นจึงต้องสร้างวัฒนธรรมที่เปิดโอกาสให้พนักงานกล้าทดลอง กล้าเสี่ยงภายใต้กรอบที่เหมาะสม นวัตกรรมถึงจะเกิดขึ้นได้ ซึ่งสิ่งนี้จะเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่สำคัญมากในการรองรับนวัตกรรม

5. Enablement Muscle: สร้างแรงขับเคลื่อนแห่งการเปลี่ยนแปลง

   เพื่อขับเคลื่อนประสานและผลักดันการใช้ AI ทั่วทั้งองค์กรอย่างเป็นระบบ SCBX จึงจัดตั้งหน่วยงานกลางขึ้น การมีศูนย์กลางช่วยให้แชร์ไอเดีย ลดความซ้ำซ้อน และสร้างการเรียนรู้ร่วมกัน ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

   "AI เปรียบเสมือนสมองขององค์กร แต่การที่จะทำให้สมองทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีกล้ามเนื้อที่แข็งแรงรองรับ และแม้ AI จะเป็นเรื่องใหม่ แต่ถ้าไม่เริ่มลงมือทำตั้งแต่วันนี้ อาจพลาดโอกาสในการนำนวัตกรรมมาสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจและชีวิตประจำวัน

   SCBX มุ่งมั่นที่จะเดินหน้าพัฒนาทั้ง 5 กล้ามเนื้อนี้อย่างต่อเนื่องในปีหน้า เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันขององค์กรและภาพรวมของประเทศต่อไป" ดร.อารักษ์ กล่าวสรุป