"ชับบ์ ไลฟ์" ยกระดับความพึงพอใจลูกค้า

   "ชับบ์ ไลฟ์" ยกระดับความพึงพอใจลูกค้า

   เปิดตัว"MyAccount"บริการกรมธรรม์ออนไลน์

   ชับบ์ ไลฟ์ ประกันชีวิต เปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ "MyAccount" บริการกรมธรรม์ออนไลน์ ให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลและจัดการกรมธรรม์ได้ด้วยตัวเอง
   การพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ใหม่นี้ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของบริษัทในการปฏิรูปการดำเนินงานสู่รูปแบบดิจิทัล เพื่อมอบบริการและสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ลูกค้า ตัวแทนประกันชีวิต และพันธมิตรธุรกิจ

   “MyAccount ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้เข้าถึงบริการด้านกรมธรรม์ออนไลน์ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูข้อมูลกรมธรรม์ แจ้งเตือนการชำระเบี้ยและชำระเบี้ยออนไลน์

   ดาวน์โหลดสำเนากรมธรรม์หรือหนังสือรับรองการชำระเบี้ย รวมถึงการอัปเดตที่อยู่ก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่ง ชับบ์ ไลฟ์ ในประเทศไทย เป็นหนึ่งในประเทศแถบเอเชียแปซิฟิกที่เปิดใช้งานแพลตฟอร์มใหม่นี้

   คุณแองเจล่า ฮันเตอร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. ชับบ์ ไลฟ์ แอสชัวรันซ์ เปิดเผยว่า จากการศึกษาจากงานวิจัยมากมายทำให้เข้าใจดีว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการที่จะติดต่อเข้ามาที่บริษัท เพื่อร้องขอความช่วยเหลือ

   แต่ในทางตรงกันข้ามลูกค้าต้องการจัดการอะไรด้วยตัวเองผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งเข้าถึงง่ายและสามารถทำที่ไหน หรือเมื่อใดก็ได้ตามที่สะดวก

   ดังนั้นการให้บริการผ่านโทรศัพท์ หรืออีเมลในยุคดิจิทัลนี้ จึงยังไม่เพียงพอสำหรับการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ในขณะที่ MyAccount นั้นช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการกรมธรรม์ออนไลน์ได้อย่างสะดวกสบาย

   “นอกจากนี้ยังกำลังพัฒนาการให้บริการในส่วนอื่นๆ เพิ่มเติมด้วย อาทิ ยื่นเอกสารและตรวจสอบสถานะเคลมออนไลน์ เปลี่ยนแปลงช่องทางการรับเงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ และเปลี่ยนงวดการชำระเบี้ย ค้นหาโรงพยาบาลเครือข่าย และอื่นๆ อีกมากมาย 

   ทั้งนี้ลูกค้าสามารถเข้าใช้งานผ่านเว็บไซต์ MyAccount หรือ www.chubb.com/th หรือจะเข้าผ่านไลน์ @ChubbLifeTH ก็สามารถทำได้เช่นกัน" คุณแองเจล่า กล่าวสรุป