เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กางแผน 3 ปี โตดับเบิล ดิจิต  

   เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กางแผน 3 ปี โตดับเบิล ดิจิต

   โชว์!ผลงานหลังปรับโครงสร้าง-ปี68รุกวินาศภัยโต50%

   เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ โชว์ผลงานภายหลังการปรับองค์กรหนุนโตทุกองคาพยพ กางแผนกลยุทธ์ปี 2025-2027 โตดับเบิล ดิจิต พร้อมก้าวสู่ท็อป 5 ในผลิตภัณฑ์เป้าหมายที่วางไว้ จากฐานลูกค้ากว่า 1.6 ล้านราย

   ปี 68 เดินหน้ามุ่งขยายช่องทางจำหน่าย ตั้งเป้าตัวแทนใหม่โต 2 เท่า ส่วนประกันวินาศภัยโตแรง!50% ลุยลงทุนด้านเทคโนโลยี ขับเคลื่อนความเป็นเลิศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนไป

   พร้อมยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน สอดรับแนวคิดเจนเนอราลี่ กรุ๊ป LIFTTIME PARTNER 27 : DRIVING EXCELLENCE ตั้งเป้าสู่ความเป็นเลิศในทุกมิติงานประกัน

   นายอาร์ช คอลมิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ กล่าวว่า ในปี 2567 ที่ผ่านมาถือเป็นก้าวสำคัญของ เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จากการวางรากฐานที่แข็งแกร่งใน 3 เสาหลัก ได้แก่

   Distribution focused มุ่งเน้นการเสริมความแข็งแกร่งของช่องทางการขาย เพื่อให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า ผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มทั้งหมด ด้วยรูปแบบการให้คำปรึกษาที่ได้รับการฝึกอบรมพร้อมเครื่องมือที่ครบครัน

   Customer FIRST เพิ่มศักยภาพด้านงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับความรวดเร็ว เข้าถึงง่าย และสะดวกสบายกว่าเดิม ผ่านเครื่องมือดิจิทัลและกระบวนการที่คล่องตัว

   และสุดท้ายคือ People Empowerment สร้างรากฐานการขับเคลื่อนธุรกิจและองค์กรด้วยบุคลากรคุณภาพ มุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรภายในองค์กรเพื่อให้สอดรับกับสถานการณ์

   ส่งผลให้ในปี 2024 เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ มีเบี้ยประกันภัยรับรวมเติบโตสูงสุดในกลุ่มบริษัทประกันชีวิตของไทย ด้วยอัตราการเติบโต 24.6% ตัวแทนใหม่โต 34% กรมธรรม์ใหม่โต 17%

   ลูกค้าใหม่โต 13% ส่งผลให้ปัจจุบันมีฐานลูกค้าอยู่จำนวน 1.6 ล้านราย ในขณะที่ประกันวินาศภัยมีเบี้ยประกันภัยโต 9% โดยที่ช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ เป็นช่องทางที่สร้างรายได้สัดส่วนมากที่สุดของบริษัท

   นอกจากนี้ยังมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการจนได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากกลุ่มลูกค้า ส่งผลให้คะแนนสำรวจความพึงพอใจผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ (Relational Net Promoter Score- RNPS) คงครองอันดับ 1 อย่างต่อเนื่อง  

   ทั้งนี้เป็นผลมาจากการให้ความสำคัญกับการพัฒนาบริการลูกค้า โดยเฉพาะการเคลมที่ปีที่ผ่านมามีกว่า 770,000 ราย แต่บริษัทสามารถจ่ายค่าสินไหมทดแทนได้กว่า 98% ซึ่งสัดส่วนกว่า 65% มาจาก E-Claim

   ส่วนแอปพลิเคชั่น GEN 365 มีผู้ดาวน์โหลดใช้บริการแล้วกว่า 510,000 ราย นอกจากนั้นยังได้มีการนำเสนอขายประกันสุขภาพและประกันภัยการเดินทางผ่านช่องทางออนไลน์ด้วย

   นายอาร์ช คอลมิ กล่าวต่อไปว่า เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ เชื่อมั่นในศักยภาพของเศรษฐกิจประเทศไทยในระยะยาว และให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างมั่นคงและยั่งยืน โดยในปี 2025 ได้กำหนดทิศทางการสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของลูกค้าและพันธมิตร

   ดังนี้ 1. เสริมสร้างพันธมิตรเพื่อการเติบโตที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถขยายตลาด และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยตั้งเป้าการเติบโตแบบดับเบิล ดิจิต (Double Digits) ในปี 2025-2027 โดยในปี 2568 นี้ตั้งเป้าประกันชีวิตตัวแทนใหม่เติบโต 2 เท่า ส่วนประกันวินาศภัยเติบโต 50% 

   2.มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่ไม่เพียงตอบโจทย์ตามความต้องการที่หลากหลาย แต่ต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถดูแลลูกค้าได้ในระยะยาว รองรับเทรนด์สังคมสูงวัยและ แนวคิดด้าน ESG ในประเทศไทยที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

   ทั้งนี้เพื่อก้าวสู่ท็อป 5 ในผลิตภัณฑ์เป้าหมายทั้ง คุ้มครอง โรคร้ายแรง ยูนิต ลิงค์ และประกันชีวิตที่มีเงินปันผล หลังจากที่ประกันกลุ่มสามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวแล้ว

   3. เพิ่มศักยภาพด้านงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในทุกช่องทาง พร้อมขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยี เห็นได้ว่าปัจจุบันกลุ่มผู้บริโภคทุกเจนเนอเรชันมีความรู้ความเข้าใจในการใช้เทคโนโลยีและเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น

   เจนเนอราลี่ ไทยแลนด์ จึงได้ลงทุนพัฒนา แอปพลิเคชัน สำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ อย่าง GEN 365 เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าและการให้บริการของทีมขายเพื่อมอบประสบการณ์การด้านบริการที่ดีกว่า

   รวมไปถึงการพัฒนาฝ่ายปฏิบัติการด้านบริการด้วยการใช้ RPA (Robotic Process Automation) และ AI ปัญญาประดิษฐ์ที่มาช่วยให้การบริการด้านสินไหม รวดเร็วครอบคลุมพื้นที่ ที่ลูกค้าต้องการใช้บริการ  

   เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างสะดวก มีประสิทธิภาพ ทำให้กระบวนการทำงานมีความคล่องตัว ลดขั้นตอนที่ซับซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี

   ซึ่งกลยุทธ์การดำเนินงานในประเทศไทยดังกล่าว สอดรับกับกลยุทธ์ใหม่ของ เจนเนอราลี่ กรุ๊ป ปี 2025-2027 LIFTTIME PARTNER 27 : DRIVING EXCELLENCE ขับเคลื่อนความเป็นเลิศในทุกมิติเสมือนเพื่อนผู้เคียงข้างทุกช่วงเวลาของชีวิตลูกค้า